Estudos mostram que 70% das reclamações de clientes são referentes a Qualidade do Serviço Prestado e apenas 30% são referentes à Qualidade do Produto.

O TSM visa a melhoria contínua de processos administrativos, minimizando o número de interfaces, identificando os gargalos e reduzindo o custo com materiais de escritório, aumentando assim a segurança, motivação e o grau de responsabilidade dos envolvidos.