Essa metodologia é comumente utilizada durante um período de transformação, como uma forma de auxiliar o entendimento da situação atual e facilitar a identificação de melhorias, para o desenho do processo futuro.
Pensando nisso, descrevemos um passo a passo para instruir e guiar o leitor durante a aplicação da metodologia:
1. Selecionar o processo:
Qual é o output do processo?
O que é que o cliente interno/externo procura?
O processo é transparente e tem potencial de melhoria?
2. Definir o processo:
Onde inicia e onde termina o processo?
Temos disponíveis todos os participantes do processo?
3. Coletar dados:
Frequência, taxa de erros, áreas ou colaboradores envolvidos, custos do processo, satisfação do cliente, etc.
4. Definir o objetivo:
Quantificar e desdobrar os objetivos globais da Empresa.
5. Process Mapping - Situtação Atual:
6. Determinar tempos:
7. Identificar oportunidades de melhoria:
8. Determinar potencial de melhoria:
Taxas de erro, interfaces, Lead Time, tempos de processamento, etc.
9. Selecionar ideia para melhoria:
Post its, brainstorming, mind mapping, etc.
10. Process Mapping - Situação Futura:
11. Elaborar plano de ação:
Quem faz o quê e quando? Todos os participantes são envolvidos.
12. Verificar a implementação:
Os colaboradores estão informados e treinados? O processo está padronizado e documentado (check list, handbook, etc)?
