Caros leitores,
Terminei recentemente a leitura de um excelente livro sobre “mudança”. Trata-se do livro “Switch – Como mudar quando a mudança é difícil”. Basta ler o 1º capítulo para entender porque é difícil mudar. Não deixarei, por isso, de compartilhar algumas passagens deste livro.
“…a conclusão é inevitável: o nosso cérebro não é de uma só opinião… tem sempre 2 sistemas independentes em funcionamento… o lado emocional e o lado automático… e o lado racional e consciente…"
Jonathan Haidt, usando uma metáfora bastante feliz, diz que o lado emocional/automático é como um Elefante e o lado racional/consciente é como o seu Domador… montado no Elefante, o Domador segura as rédeas e parecer liderar. Mas o seu controle é precário porque é muito pequeno relativamente ao outro. Sempre que o Elefante de 6 toneladas e o Domador discordam sobre a direção a seguir, o último sempre perde. Sai completamente derrotado.
O Elefante e seu Domador. Foto por Thomas. Alguns Direitos Reservados.
A maior parte de nós conhece situações em que o nosso Elefante derrota o nosso Cavaleiro. Já passou por isto quem adormeceu, comeu demais, deixou alguma coisa pra fazer mais tarde, tentou deixar de fumar e fracassou, faltou à academia, zangou-se e disse algo do qual se arrependeu…
Se quisermos mudar as coisas teremos de recorrer a ambos. O Domador fornece o planejamento e a direção, e o Elefante a energia… Em geral existem 3 regras essenciais para alinhar o Domador e o Elefante… para que trabalhem em equipe…
1º – Direcionar o Domador: o que parece resistência é muitas vezes falta de clareza… é preciso fornecer direções simples e precisas;
2º – Motivar o Elefante: o que parece ser preguiça é muitas vezes exaustão. O Domador não consegue seguir o caminho à força durante muito tempo (só com a sua força de vontade e autocontrole)… é necessário envolver as pessoas emocionalmente… trazer os Elefantes para o caminho e torná-los cooperantes;
3º – Construir o Caminho: ter um bom mapa da estrada é meio caminho andado… ter um bom meio de transporte também… companheiros de viagem alegres e entusiastas… um bom guia também é essencial… quanto mais claro o caminho mais fácil é a viagem.”
O modelo KAIZEN™ Change Management leva muito a sério estas regras essenciais, como pode ser observado:
- - Os Elefantes são motivados com base na formação e treino das equipes naturais (líderes e colaboradores)… seguem um modelo de treino de KAIZEN™ Diário;
- - O Caminho é construído com base nos Projetos Inovadores de Eliminação de Desperdício e Melhoria do Serviço ao Cliente;
- - O Domador é Direcionado com base no KAIZEN™ de Suporte, através de Objetivos claros ligados à estratégia da organização e estabelecidos para todos os níveis (o gabinete de promoção KAIZEN™ esforça-se para treinar e motivas os Elefantes também).
A Mudança não tem de ser necessariamente difícil desde que seja bem gerida. Ao longo dos anos o Kaizen Institute tem aprendido como Motivar o Elefante (ele só muda realmente através do treino persistente na procura e prática de uma melhor performance) e ajuda muito se ele se comprometer emocionalmente. Também há bastante o que se dizer sobre Construir o Caminho e Direcionar o Cavaleiro.
Com votos de Melhoria Contínua para todos…
Autor: Euclides Coimbra, Diretor do Kaizen Institute Ibéria e ex-CEO do KAIZEN™
