A segunda parte do evento se deu na visita à Área Farmacêutica do Seki Chuo Hospital, um pequeno hospital da cidade de Gifu, localizada entre Nagoya e Kyoto, com cerca de 150 leitos. O objetivo principal dessa visita era aprender como as ações Kaizen, iniciadas pelo diretor da unidade há 10 anos, continuam a impactar a motivação dos colaboradores e satisfação dos pacientes. Essas iniciativas fizeram com o que a unidade se tornasse um pequeno case de sucesso nacional, chegando a realizar até duas apresentações mensais.
As ações foram divididas em “Major Kaizen” (realizadas de 2 a 3 vezes por ano) e “Small Kaizen” (com cerca de 20 ações por ano), ambas voltadas para o melhor atendimento de seus pacientes, através da atenuação de sua condição de doente e do conforto dos familiares. “O fato de lidar com o sofrimento das pessoas muda nosso conceito de valor. Temos a impressão de que não podemos nos limitar a qualidade, custo e velocidade”, relata Bruno Fabiano, sócio do Kaizen Institute
A estratégia adotada foi iniciar pelas pequenas coisas, envolvendo cada vez mais pessoas e dando visibilidade através de um newsletter mensal, com prêmio 5S e um comitê TQM para definir as prioridades. Depois desse passo inicial, o programa foi estendido para a sala operatória, gestão da farmácia, entre outros
Através da implementação do modelo de melhoria contínua, aliado à mudança de comportamento proporcionada pela prática do Daily KAIZEN™ (reuniões periódicas para manutenção da cultura e das melhorias implementadas), criou-se uma organização de suporte que dá visibilidade aos resultados e gratifica os envolvidos. “Saímos da visita com a imagem de um grupo de jovens médicos, animados com o trabalho de melhoria contínua, que conta com o suporte de médicos e dirigentes de cabelos brancos”, diz Bruno.
