Na Universidade de Iowa, nos EUA, existe um curso peculiar, chamado de “Curso da Maratona”, que já formou 200 estudantes (com idades entre 20 e 55 anos), e todos eles, excepto um, conseguiram completar a maratona proposta, frequentando apenas duas aulas teóricas e quatro treinos de corrida por semana. O único aluno que não o conseguiu foi porque não seguiu as regras de hidratação recomendadas. Em seis meses estes alunos melhoraram o seu desempenho na corrida, porque acreditaram que havia grandes benefícios para a sua saúde física e mental.
Vamos então considerar que uma equipe é um conjunto de indivíduos e que uma organização é um conjunto de equipes. Interessa-nos aqui entender quais os fatores essenciais que permitiram o extraordinário sucesso competitivo dos maratonistas e como se podem aplicar às equipes de trabalho existentes nos vários níveis de uma organização:
Objetivos Claros e Mensuráveis: nas organizações os objetivos podem ser claros e mensuráveis para a administração, mas normalmente não o são para as equipes de outros níveis hierárquicos. É importante fazer passar estes objetivos para as equipes naturais da organização. Os candidatos a Maratonistas conheciam bem o objetivo e conseguiam facilmente medir o seu progresso;
Métodos de Treino Eficazes: existem ferramentas de melhoria para conseguir aumentar o desempenho de uma equipe ou de um indivíduo. Os maratonistas escolheram métodos comprovados (quatro treinos por semana, aumento de carga de 10% todas as semanas, semanas mais fáceis, regras de nutrição e hidratação adequadas). Na seleção das ferramentas, a experiência dos professores foi essencial. Um professor experimentado pode poupar muito tempo na definição de uma visão de melhoria e de como atingi-la;
Seguir um Plano de Treinos: o comportamento exerce um grande poder sobre o pensamento. Embora o alvo a atingir possa, de início, parecer impossível, aos poucos e através do treino regular, começa a parecer mais fácil de atingir. Para tal é preciso praticar. Os planos de treino de novos métodos nas organizações deixam muito a desejar. Normalmente não há tempo para treinar. As organizações com maior sucesso realizam treinos em que os colaboradores dedicam mais tempo a implementar melhorias;
Motivação Adequada: ninguém vai treinar para a Maratona se perceber que pode ficar lesionado para toda a vida. Às vezes, as empresas pedem às suas equipes que melhorem a produtividade para depois cortarem os custos com o pessoal. Todas as atividades de melhoria devem ser devidamente enquadradas para salientar o bem que trará a todos. Toda a comunicação interna deve ser orientada para o reforço dos comportamentos de melhoria e de cumprimento dos planos de treino, usando para isso sistemas de recompensa de sugestões, divulgação das melhores práticas, e outras atividades que promovam a mudança para melhor.
A essência da competitividade passa por desenvolver a capacidade de mudar para melhor, de uma forma continuada no tempo, envolvendo todas as equipes de colaboradores, em todos os departamentos da organização, desde o desenvolvimento de novos produtos até ao serviço de pós-venda. A isto chama-se a criação de uma Cultura de Melhoria Contínua. A empresa que mais se destaca nesta área é também considerada a mais competitiva do mundo, e todos os seus colaboradores, integrados em equipes naturais, praticam o KAIZEN™ (em Japonês Kai = Mudar, Zen = Melhor) há mais de 60 anos. Trata-se da Toyota Motor Corporation e do seu famoso Sistema KAIZEN™ Lean (também conhecido por Toyota Way).
Autor: Euclides A. Coimbra – Director Geral do Kaizen Institute Iberia.
