Em meio a um momento que as soluções tecnológicas estão em evidência, a palavra que ganhou destaque na NRF de 2020, maior feira de varejo do mundo, foi: humanização. Na fala do CEO da Microsoft, Satya Nadella durante a sua palestra na feira, ele trouxe questionamentos sobre a importância de conhecer o cliente, engajar funcionários e ter uma cadeia de suprimentos integrada para transformar o varejo. A inovação e transformação digital desse seguimento são conceitos extremamente importantes, mas de nada adianta se a empresa não tiver uma relação de confiança e proximidade ao seu cliente.  

“A ideia de que os consumidores são movidos por experiências está empurrando os limites dos varejistas em todos os lugares. Trazer a loja para dentro de nossas casas, e nossas casas para dentro da loja são estratégias que as empresas estão buscando para permitir experiências” Daniel Newman, CEO da Broadsuite Media Group para Forbes. 

Alguns aspectos como o cliente não encontrar o que precisa, não ter o seu problema resolvido ou ser atendido de forma antipática são pontos que influenciam negativamente na sua experiência. É preciso que todos os funcionários criem um senso se pertencimento e tenham atitude de dono para que sejam os principais influenciadores da marca em que trabalham. De acordo com o site Olho no Varejo, dados já comprovam que funcionários engajados aumentam em 15% a taxa de conversão. Com esse cenário, se torna cada vez mais necessário o uso de ferramentas de gestão que conectem e deixem alinhado toda a estratégia da empresa desde o topo até a base. 

O Daily KAIZEN™ (também conhecido como Gestão da Rotina) é uma ferramenta normalmente aplicada em processos industriais, mas assim como outras ferramentas Lean vem ganhando espaço nos demais setores como saúde, serviços, startups, distribuição e etc. Nesse texto vamos explorar sua aplicação no varejo. 

Através da experiência da implementação dessa ferramenta no varejo podemos identificar um maior envolvimento da equipe com as metas da loja, uma grande redução dos desperdícios, gerando um atendimento com maior qualidade como consequência uma melhora nos indicadores. 

O Daily KAIZEN™ consiste em uma mudança cultural, com foco na melhoria contínua, estruturando e capacitando toda a equipe para resolver problemas todos os dias, em todos os lugares, dando velocidade para as mudanças necessárias, deixando a empresa mais competitiva e dinâmica através do empoderamento dos times naturais. 

O Daily KAIZEN™ consiste em 4 níveis onde os objetivos são: 

O Nível 1 aplicado ao varejo consiste em:

• organizar os times definindo os líderes naturais (Líder Natural não é um cargo, mas uma responsabilidade)  
• definir indicadores diários que possam medir o sucesso da equipe (ticket médio, faturamento, itens por cupom, quantidade de clientes, campanhas de vendas...) 
• estruturar reuniões diárias onde a equipe possa discutir seus problemas e desperdícios identificados no dia a dia definindo ações estruturadas e sustentáveis, além de compartilhar boas práticas entre os membros do time para potencializar os resultados.
• criar uma gestão visual simples e prática para que facilite o entendimento de todos sobre os fatos

Dessa forma tornamos a equipe autônoma e consciente dos resultados e gaps da loja, gerando uma sinergia positiva com foco em um objetivo comum, bater metas!

No nível 2 estrutura-se a loja para ter uma maior produtividade aplicando a ferramenta de 5S a fim de garantir maior agilidade e qualidade nos atendimentos, maior controle dos estoques, redução de perdas e diminuição dos desperdícios. 

Aplica-se também Gestão Visual que permite a equipe entender de forma simples e rápida se temos um desvio nos padrões já estabelecidos ou não, possibilitando atuar de forma imediata na correção dos mesmos. 

No nível 3 devemos, com base nos indicadores definidos, entender quais são os padrões necessários para melhorar a atuação de cada colaborador. Não é desenvolver padrão por desenvolver padrão, mas sim para que possamos ter ainda mais resultados através do nivelamento das práticas.

Aqui vamos buscar com que os resultados individuais sejam nivelados por cima, isto é, que aquela pessoa que tem um desempenho inferior aos demais seja treinada nos padrões criados e possa aumentar seu desempenho individual. Quando todos tiverem resultados nivelados por cima, os resultados da loja naturalmente serão melhores.

No nível 4 resolvemos problemas crônicos que mesmo nos reunindo todos os dias, tendo um ambiente organizado e produtivo e padrões bem definidos e seguidos ainda acontecem. Os chamados problemas crônicos! Vamos usar de ferramentas de análise simples para que o time consiga pensar de forma estruturada focando na causa raiz e eliminando a mesma!