Hoje o mundo está se movimentando em uma velocidade muito alta a partir de muitas perspectivas, colocando uma enorme pressão sobre as organizações para estarem mais próximas de seus clientes, para atender e antecipar melhor suas necessidades, e para serem mais ágeis enquanto entregam produtos cada vez mais personalizados. Isto as forçam a ciclos de planejamento estratégico mais curtos. Entretanto, algumas indústrias têm que planejar sua estratégia com base em ciclos mais longos, de até 10 anos. Um exemplo disso é a indústria farmacêutica, onde leva anos para projetar, desenvolver, testar e implantar um novo medicamento. A melhoria contínua é um excelente exemplo de aplicação tanto da Excelência Operacional quanto da Excelência em Inovação e Vendas neste setor.
A interpretação típica dos métodos de Melhoria Contínua está intimamente associada a temas de redução de custos, ocultados sob palavras-chave como "Gerenciamento Lean". Entretanto, se nos aprofundarmos em sua origem e essência, podemos ver que o verdadeiro objetivo do KAIZEN™ é o crescimento das organizações. Este tem sido sempre o desafio e o objetivo da empresa Danaher, uma forte defensora do KAIZEN™ há décadas.
Generis Farmacêutica S.A., uma empresa farmacêutica portuguesa fundada em 2002 e adquirida pela indiana Aurobindo Pharma Ltd em 2017, é uma empresa focada na Melhoria Contínua através da implementação de um programa chamado BIC - Best In Class. Este programa nasceu como resultado das profundas mudanças que o mercado farmacêutico sofreu durante 2012, assim como uma apreciação do impacto positivo que a Melhoria Contínua pode ter em todos os processos de negócios. O sucesso deste programa exigiu o pleno envolvimento de equipes, gerentes intermediários e líderes seniores. A baixa eficiência operacional e a baixa capacidade de produção instalada levaram a um movimento de melhoria imparável que continua a ser uma referência neste setor. O objetivo deste programa é fazer da Generis Farmacêutica S.A. uma referência no setor de medicamentos genéricos em termos de eficiência operacional, qualidade de produto, atendimento ao cliente e, por último, mas não menos importante, a satisfação dos funcionários.
Nos últimos anos, o mercado em que a Generis Farmacêutica S.A. opera vem passando por profundas mudanças, incluindo reduções administrativas de preços e a implementação de um sistema de preços e reembolso altamente competitivo, levando a uma redução de 50% no valor médio dos medicamentos genéricos. O programa BIC ajuda a questionar os processos diariamente, nomeadamente devido a um maior controle do custo material e do custo operacional, implementando melhorias que tornam a operação mais eficiente e ágil quanto à capacidade de resposta às mudanças de mercado. Neste contexto, o envolvimento das pessoas é fundamental para garantir a mudança cultural e a adaptação a novos paradigmas. Todos estão focados nas necessidades dos clientes (internos ou externos) e na necessidade de criar rotinas que promovam a comunicação, o compartilhamento e a identificação de oportunidades de melhoria.
Um dos principais fatores de sucesso do programa BIC está relacionado à capacidade da empresa de planejar melhorias. Alinhado com sua estratégia, Generis Farmacêutica S.A. reúne todos os anos um grupo de pessoas, da alta administração à gerência operacional, para uma revisão de seus objetivos estratégicos alcançados e para planejar as atividades de melhoria do próximo ciclo. A posterior implantação da ferramenta de planejamento estratégico X-Matrix garante o alinhamento de toda a organização, a transparência dos objetivos estratégicos e o foco no essencial para o sucesso em seu setor. A melhoria contínua é definitivamente uma excelente maneira de trilhar o caminho a seguir.
Publicado pela primeira vez na Forbes
