Embora eu já tenha afirmado que agora é mais importante do que nunca que os líderes estejam presentes, é evidente que a crise também transformou a forma como trabalhamos - e, portanto, nossa cultura de trabalho em geral. Durante a pandemia COVID-19, não havia um livro de regras - muitas empresas improvisaram para manter suas operações em funcionamento da maneira mais eficiente e eficaz. Agora, depois de 15 meses principalmente ambientes remotos, percebemos que em muitos casos não vamos voltar à mesma cultura que existia antes da pandemia.
Bem-preparado para lidar com mudanças de paradigma
Isso é pelo menos o que estamos lendo em muitos estudos e artigos nos dias de hoje. Porém, é realmente o caso? Observamos que - embora a pandemia tenha sido realmente infeliz - várias organizações pareciam mais preparadas do que outras, capazes de reagir rapidamente, em um caminho de Melhoria Contínua. Deixe-me levantar a hipótese de que as organizações que abraçam totalmente Os Princípios KAIZEN™ geralmente estavam mais preparados para lidar com uma incisão tão significativa em nosso trabalho diário.
Ouvimos isso de muitos clientes e parceiros - desde empresas de produção a jardins de infância, que aconselhamos sobre como reagir a desvios e hábitos de trabalho. Muitos de nossos clientes basicamente apenas copiaram seus quadros físicos de gerenciamento visual em quadros brancos virtuais - e estavam prontos para continuar em um ambiente de trabalho remoto.
Garantindo o desenvolvimento de todos
Então, qual é a magia por trás da cultura KAIZEN™ que parece tão robusta em tempos de crise? No contexto ocidental, os pesquisadores de Harvard Robert Kegan e Lisa Lahey em seu livro “An Everyone Culture” defendem as chamadas Organizações Deliberadas de Desenvolvimento (DDOs), nas quais o crescimento e o desenvolvimento não são comprados seletivamente para indivíduos ou equipes de fora, mas o desenvolvimento contínuo das pessoas torna-se firmemente entrelaçado no trabalho diário. Essas organizações fornecem evidências de que não precisa existir uma tensão entre "excelência empresarial" e realização pessoal no trabalho. Eles mostram que indivíduos e organizações podem florescer no modo de aprendizagem e desenvolvimento - desde que o desenvolvimento, e, com isso, as várias formas de Melhoria Contínua, seja transformado em princípios fundamentais da cultura organizacional.
Crença no sistema além da implementação de ferramentas
Embora esses DDOs sejam frequentemente tomados como modelos nas discussões do New Work, gostaria de criar a hipótese de que KAIZEN™ é um sistema cultural que sempre incluiu princípios de desenvolvimento: KAIZEN™ significa “melhorias para todos, em todos os lugares e todos os dias.”, requer uma crença no sistema e vai muito além do mundo da implementação ferramentas. É profundamente inerente a todos os processos diários e vai muito além da aplicação de ferramentas individuais.
KAIZEN™ em nossa definição é uma cultura holística que funciona de cima para baixo e de baixo para cima. Dessa forma, nossa cultura torna as equipes mais autônomas, de forma que elas possam controlar sua própria forma de trabalhar e monitorar a si mesmas. Vejamos o exemplo de recursos: uma vez que um padrão de equipe é definido, os desvios podem ser percebidos e as contramedidas implementadas pelos próprios membros da equipe, e melhores padrões podem ser criados - o desenvolvimento autônomo é acelerado.
Um sistema para construir um senso comum compartilhado
Isso traz, especialmente em tempos de pandemia, grandes oportunidades de negócios para empresas que são capazes de administrar, sustentar e melhorar por períodos mais longos. Isso inclui práticas diárias KAIZEN™ - realizar uma missão para a equipe gemba e, em seguida, começar a entender o desperdício, ou seja, encontrar a maneira mais fácil de cumprir a missão. É aí que o valor é criado - e baseado em padrões confiáveis, as equipes podem atuar de forma altamente autônoma.
Vista desta forma, a cultura KAIZEN™ não é algo extraordinário - mas sim um sistema que constrói o senso comum compartilhado. Todos estão envolvidos na implementação de melhorias em seu próprio trabalho. Isso é exatamente o oposto da implementação da ferramenta - é a aplicação de todo o sistema no trabalho diário que leva ao crescimento e à melhoria ao longo do tempo.
Por Kimmo Järvinen, Diretor, Excelência Operacional, Kaizen Institute, Ltd.
