O KAIZEN™ Way na Reestruturação da Economia: Confiança e Transparência

O KAIZEN™ Way na Reestruturação da Economia: Confiança e Transparência

Embora eu já tenha levantado os pontos sobre a importância de os líderes estarem presentes e criarem uma cultura de bom senso, acho que há um terceiro aspecto importante para as organizações lidarem com os efeitos da pandemia: as mudanças de longo alcance que as empresas estão experimentando exigir disposição para assumir riscos, iniciativa e proatividade de cada membro da organização. Isso dificilmente é possível em organizações que são gerenciadas por meio de controle com envolvimento limitado de pessoas para melhoria contínua.

Indo além da burocracia

Apesar de todas as previsões contrárias, quase nenhuma área de negócios cresceu tão fortemente nas últimas décadas quanto a administração. A pandemia não mudou isso da noite para o dia - e, em partes da economia, até aumentou o desafio.

As estruturas têm seus bons motivos: visam garantir qualidade e eficiência confiáveis e repetíveis por meio de processos padronizados. A otimização das estruturas corporativas contribuiu significativamente para o aumento da prosperidade nas últimas décadas.

Ao mesmo tempo, o desenvolvimento da burocracia que não agrega valor está cada vez chegando mais ao fim. Com o mundo mudando em velocidade acelerada, é necessário que as organizações também mudem para acompanhar o ritmo. As empresas precisam ir além da recompensa e da diligência autônoma, da expertise e da obediência. Essas habilidades são essenciais em estruturas e formas padronizadas de trabalho, mas não resistem para agilidade, inovação e crescimento. Para isso, requer uma organização que rompe com o modelo de controladoria para uma organização que coloque as pessoas no centro, que garanta e eleve a participação e o impacto do indivíduo.

Criação de organizações humanas

Os pensadores empresariais Gary Hamel e Michele Zanini, por exemplo, referem-se a esta forma de organização como "humanocracia" - uma organização que traz o melhor que as pessoas podem dar, maximizando sua contribuição: todo funcionário deve ter a oportunidade de participar da solução de problemas, especialmente os problemas do cliente. Paralelamente, a organização “humanocrática” é caracterizada por unidades pequenas, poderosas, autocontroladas e auto-organizadas.

Isso se harmoniza bem com a definição de Masaaki Imai para KAIZEN™: Melhorar com todos, em todos os lugares, todos os dias - que também é uma definição de uma organização “humanocrática”.

Comunicação transparente é a chave

No KAIZEN™, acrescentamos um ponto adicional ao reconhecer que a comunicação é muito importante para fomentar a criatividade e a inovação. Por um lado, é uma tarefa da liderança trazer mensagens duras e suaves - ambas são necessárias. E, por outro lado, a comunicação também é um princípio embutido no sistema: trata-se de criar transparência total, nada está escondido. Tudo começa com o ponto de que todas as informações são visíveis para todos os funcionários - seja em quadros brancos no local ou em quadros brancos virtuais, como o MS Teams. Em uma transformação KAIZEN™, todas as camadas da organização são envolvidas e incentivadas a melhorar. Isso é o que chamamos de maximizar a contribuição de todos, em todos os lugares, todos os dias.

A confiança segue a transparência - e reflexão

Esse tipo de transparência também cria confiança - dentro das equipes na forma de segurança psicológica e com os clientes para se tornarem parceiros de confiança em longo prazo. É o nosso aspecto de humanidade no sentido de que também está ligado a uma autorreflexão contínua e, posteriormente, com um desenvolvimento para colocar mais ênfase nas necessidades individuais de todos os funcionários.

No KAIZEN™, refletimos como estamos fazendo o tempo todo: começamos olhando para onde estamos hoje. Amanhã já teremos melhorado um pouco - e isso pode ser difícil, identificar o que poderia ser feito de forma melhor a cada dia! As questões-chave são: O que foi bom? O que não foi tão bom? Como podemos melhorar? Dessa forma, podemos chegar às lições aprendidas. Podemos comemorar - e sempre ter uma discussão significativa sobre o que podemos fazer de diferente com a próxima entrega, no próximo projeto, na próxima rodada de estratégia etc. - novamente, todos, em todos os lugares, todos os dias em cada camada da organização.

Nunca culpar as pessoas

Essa reflexão, aliás, não se limita aos líderes e gestores: todas as equipes KAIZEN™ estão se refletindo. Não há acusação individual - e caso os processos sejam interrompidos, há uma regra: nunca culpar as pessoas! Nosso objetivo é criar um alto nível de confiança e engajamento em toda a organização: “Por que contratar mãos apenas quando você obtém os cérebros de graça no ao mesmo tempo?”, pode ser uma questão relevante. A maneira como lidamos com isso no KAIZEN™ é humanizando a organização de cima para baixo e de baixo para cima. Vamos começar hoje!

Por Kimmo Järvinen, Diretor, Excelência Operacional, Kaizen Institute, Ltd.

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