A relevância do papel dos Recursos Humanos (RH) para as organizações nunca foi tão projetada como nos últimos anos. Em 2022, vários serão os desafios para os quais as equipes terão que estar preparadas para enfrentar. Apesar do mundo estar se recuperando da pandemia provocada pela COVID-19, existem consequências que irão permanecer, como a tendência para a digitalização do local de trabalho ou a preocupação com a saúde física e mental das equipes. Espera-se um aumento generalizado da inflação, quebras nas cadeias de abastecimento e graves défices de talento já sentidos por alguns setores da economia no final de 2021.
É neste panorama que os RH irão reforçar o seu papel central em apoiar o C-level na resolução dos desafios organizacionais mais complexos que afetam a visão estratégica da empresa. Num ambiente em profunda transformação, aumentará a pressão para as equipes de RH entregarem mais valor às áreas de negócio, tornando-se as responsáveis por conduzir e liderar todas as transformações culturais e organizacionais.
Ter visibilidade sobre as principais tendências na gestão de recursos humanos irá permitir aos líderes de RH e às suas equipes desenharem um plano estratégico robusto para enfrentar os desafios do futuro.
Obsessão pelo cliente interno
Tradicionalmente, as equipes de RH têm um mindset de trabalho em formato de projeto, ou seja, o foco das atividades é seguir um planejamento temporal para alcançar determinada solução ou resultado que é o objetivo do projeto. A crescente obsessão dos RH pelo cliente interno irá fazer-se sentir na necessidade de transformar as operações de RH num “produto” cujo ciclo de vida é intemporal e cujo objetivo é o de maximizar o valor entregue ao cliente, quer seja através da qualidade do serviço prestado, como pelo nível de serviço. Para adotar este mindset, é necessário mapear a experiência do cliente interno, identificando os principais pain points na sua jornada e, em consequência, mudar os processos para que se tornem mais memoráveis e personalizados. Para além disso, é fundamental desenvolver processos de melhoria contínua e inovação das soluções existentes com base no feedback dos utilizadores.
Potenciar a era do trabalho Híbrido
77% das pessoas em trabalho remoto afirmam ser 30% mais produtivas neste modelo de trabalho, quando comparado com o modelo presencial. Sendo assim, é expectável que se confirme a previsão de que, em 2026, cerca de 28% dos profissionais irão trabalhar 100% remotamente.
Neste cenário, é urgente rever a forma como as equipes operam e cooperam. Sem esta revisão, será inevitável que a rede de contatos de cada colaborador reduza e aumentem os silos na organização. Ao reduzir as conversas informais, o trabalho à distância terá um impacto negativo na colaboração e inovação. Desta forma, os RH terão um papel crucial na definição do Modelo de Colaboração Híbrido, através do desenho de layouts de trabalho que facilitem a comunicação entre colaboradores no escritório e colaboradores à distância, utilizando plataformas digitais que facilitem o trabalho assíncrono. Os métodos de utilização do talento irão continuar a diversificar-se e, por isso, as equipes de RH devem prever no desenho organizacional variáveis como a cooperação entre equipes tradicionais, gig-workers e subcontratados.
Recursos Humanos na liderança das transformações do negócio
Os RH irão afirmar-se como supervisores e gestores das transformações organizacionais de cada uma das áreas das organizações. Neste sentido, é essencial envolverem-se nestes processos desde o momento zero, para garantir a máxima eficácia nas áreas da gestão de pessoas, gestão da mudança, desenvolvimento do talento interno e das competências para a tomada de decisão com base em dados.
Para dar resposta a estes desafios, as equipes de Recursos Humanos têm ferramentas e expertise valiosas no desenvolvimento de uma cultura de melhoria contínua, através de programas de desenvolvimento de equipes que contemplam a criação de rotinas de gestão com base em indicadores e a definição de métodos de formação eficazes.
Desenvolver as equipes para tirar o máximo partido dos dados e analytics
Em média, apenas 41% dos profissionais de RH desenvolveram a capacidade de criar e comunicar de forma clara dados que influenciam a tomada de decisão. É incontestável o poder do people analytics como fator diferenciador na qualidade das decisões de RH e na forma como se gerem pessoas. Por esse motivo, é fundamental apostar no desenvolvimento das competências digitais e de analytics destas equipes, com o objetivo de entregar mais valor à organização, através da tradução dos resultados analíticos em insights valiosos para a tomada de decisão.
O framework de apoio a este desenvolvimento deve começar identificando quais os dados mais relevantes para coletar de cada sistema informação. Depois, devem ser criadas formas de visualização intuitivas desses dados sobre a forma de dashboards. Além disso, a equipe deve analisar de forma critica e frequente estes dados, desenvolvendo assim a competência de criação de conhecimento a partir de dados e informação estatística.
Para ter um impacto positivo no negócio, é essencial que os líderes e equipes de Recursos Humanos tomem consciência destas quatro tendências que irão ditar a forma como se gerem pessoas, processos e informação.
Com um ambiente empresarial cada vez menos previsível e mercados de talento cada vez mais escassos, os desafios que as empresas enfrentam são cada vez complexos. Neste cenário, é essencial que os RH reforcem o seu papel na gestão da mudança e na promoção dos valores e princípios culturais da organização.
